Häufig gestellte Fragen (FAQ)

mySpirits versendet Ihre Bestellung in einer hochwertigen Spezialverpackung. In den zertifizierten Kartons ist für jede Flasche ein verstärkter Schacht aus stabiler Pappe.

 

Sollte dennoch einmal etwas zu Bruch gehen, lassen Sie das unsere Sorge sein. Wenn Ihnen der Paketbote ein Paket bringt, das offensichtlich beschädigt ist, lassen Sie sich bitte den Schaden vermerken und bestätigen. Wenn dies nicht möglich ist, verweigern Sie bitte die Annahme. Informieren Sie uns, schicken Sie uns bitte das Schadensprotokoll zu und wir schicken Ihnen umgehend ein neues Paket mit Ihrer Lieferung zu. Auch wenn Sie eine Sendung schon angenommen haben, die beschädigte Ware enthält, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Die Ware ist versichert und wir kümmern uns um die Schadensregulierung. Ein Anruf genügt.

 

Für Bestellungen unter 150 € berechnen wir einmalig 5,90 € Versandkosten für ein DHL- oder DPD-Paket. Ein UPS-Paket kostet 9,90 €.

Ab 150 € Warenwert liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei. Egal, ob Sie sich für DHL oder DPD oder entscheiden. Bei UPS berechnen wir dann noch eine Pauschale von 5,00 €.

Wünschen Sie Ihre Lieferung per DPD-Expressversand abhängig von Ihrer Bestellzeit am nächsten bzw. übernächsten Werktag, werden einmalig 16,90 € berechnet. Egal, wie viel Sie bestellen.

 

Derzeit liegt die Paketlaufzeit bei Bestellungen, die per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden bei 1 - 2 Tagen (Express 1 Tag). Wenn Sie die Zahlung per Vorauskasse wählen, wird Ihre Bestellung an dem Tag versendet, an dem wir Ihre Zahlung erhalten. Wenn Sie eine garantiert schnelle Lieferung benötigen, nutzen Sie bitte den Expressversand.

Beim Expressversand erfolgt die Zustellung in der Regel am nächsten Werktag, wenn Sie montags bis freitags vor 13 Uhr bestellen (ausgenommen regionale Feiertage). 

Mehr dazu finden Sie auch auf unserer Informationsseite zu Versand & Zahlung.

 

Falls Sie Ihre Bestellung auch nach dem 3. Werktag (ausgenommen regionale Feiertage) noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Oft sind es Kleinigkeiten wie eine vom Zusteller nicht eingeworfene Benachrichtigungskarte, die die Zustellung verzögern. Haben Sie einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, können Sie den Verlauf der Sendung auch selbst verfolgen. Gibt es beim Sendungsstatus keinen Fortschritt, sollten Sie nicht zögern, uns anzurufen oder anzuschreiben. Sehen Sie gerne auch nochmal in Ihrem E-Mail-Postfach nach, ob wir Ihnen zwischenzeitlich eine E-Mail zur Bestellung oder Verzögerung geschrieben haben. 

 

Ja, mySpirits versendet Ihr Paket ohne Aufpreis per DHL an Ihre Packstation. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für den Versand an eine Packstation zuerst einmalig beim Packstation-Service bei der DHL direkt registrieren und freischalten lassen müssen.

Packstationsadresse bei der Bestellung richtig angeben

1. Setzen Sie in Schritt 1 an der Kasse bei der Lieferadresse ein Häckchen bei "Lieferung an eine DHL-Packstation". Statt Straße und Hausnummer erscheinen nun Felder für die DHL-Packstationsnummer und DHL-Postnummer. Füllen Sie diese bitte mit Ihren Packstationsdaten aus.
2. Tragen Sie im Feld PLZ und Ort bitte die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein.
3. Schreiben Sie in das Feld "Packstationsnummer" bitte die Nummer der Packstation, an die geliefert werden soll. In der Regel ist diese dreistellig.
4. Geben Sie im Feld "Postnummer" Ihre persönliche Kundenummer (auch Postnummer genannt) ein. Diese haben Sie von DHL im Rahmen der Freischaltung für den Packstation-Service erhalten.

Nähere Informationen dazu finden Sie auch auf der Hilfeseite der DHL.

Bitte beachten Sie: Bei der Lieferung an eine Packstation steht die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" leider nicht zur Verfügung. Bitte wählen Sie eine der anderen Zahlarten, um die Bestellung abzuschließen.

 

Ihre Bestellung soll nicht an die Rechnungsadresse, sondern an eine andere Anschrift oder Packstation geliefert werden? Kein Problem, geben Sie hierfür die Lieferadresse in Schritt 1 an der Kasse ein. Hier gibt es auch die Möglichkeit zur Auswahl der Lieferung an eine DHL-Packstation. Klicken Sie in Schritt 2 an der Kasse auf as Bearbeitungssymbol neben "Rechnungsadresse". Dort können Sie nun Ihre Rechnungsadresse eingeben und mit dem Button "Aktualisieren" bestätigen. Bitte beachten Sie: Eine Zahlung mit der Zahlart Rechnung ist dann leider nicht mehr möglich.

 

Wenn Sie als Lieferadresse die Anschrift des Beschenkten angeben, versenden wir die Bestellung direkt an den Beschenkten. Der Empfänger der Ware erhält dann keine Rechnung, sondern nur einen Lieferschein von mySpirits, auf dem keine Preise angegeben sind. Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Möchten Sie mehrere Personen mit unterschiedlichen Adressen beschenken, dann führen Sie bitte für jedes Geschenk / jeden Beschenkten eine eigene Bestellung durch.

 

Selbstverständlich stellen wir Ihnen gerne Ihre Bestellung zur Abholung in unserem Versandzentrum (Ahegg 22 in 88239 Wangen im Allgäu) bereit. Es fallen dabei keine Versandkosten für Sie an, Sie bezahlen nur die Ware. Vor Ort ist eine Zahlung über EC-Karte und in Bar möglich ist.

Bitte bestellen Sie per E-Mail oder Telefon, um eine Abholung zu vereinbaren. Wir bereiten Ihre Bestellung gerne umgehend vor. 

Tel.: +4975227892671
E-Mail: [email protected]

 

Unsere Öffnungszeiten für die Abholung sind (bitte vorbestellen):

Montag bis Freitag 9:00 - 12:00 Uhr und 14:00 - 17:00 Uhr

Samstag 9:00 - 11:00 Uhr

Telefonisch erreichen Sie uns zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag 8:00 - 18:00 Uhr

Samstag 8:00 - 12:00 Uhr

 

Regulär bieten wir keine Samstagszustellung für Expresspakete an. Wir machen Ihnen aber gerne ein individuelles Angebot. Bitte rufen Sie uns dazu an.

 

Aktuell erhalten Sie keine automatische Sendungsverfolgung, wenn Sie mit DPD bestellen. Bei Expresspaketen wird Ihre Telefonnummer hinterlegt, so dass sich der Zusteller bei Nachfragen direkt an Sie wenden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, um Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten. 

Tel.: +4975227892671
Fax: +4975229856727
E-Mail: [email protected]

 

Es gibt zwei Möglichkeiten, um ein Kundenkonto bei mySpirits anzulegen:

• Entweder, indem Sie rechts oben auf der Seite (Neben der Wunschliste und dem Warenkorb) auf das Symbol mit der kleinen Figur klicken, oder
• im ersten Schritt an der Kasse das Häkchen bei "Kundenkonto erstellen" setzen. Insofern Sie einen Haken bei "Kundenkonto erstellen" setzen, wird Ihnen automatisch ein Kundenkonto erstellt. Hierfür müssen Sie nur noch unterhalb der Rechnungsadresse ein Passwort vergeben. Zur Sicherheit müssen Sie dieses Passwort im Feld darunter bestätigen.

Mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort können Sie sich in Ihrem Kundenkoto anmelden. Ist für die E-Mail Adresse schon ein Passwort hinterlegt, können Sie mit derselben E-Mail Adresse kein weiteres Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dann bitte auf Passwort vergessen?, dann senden wir Ihnen ein neues Passwort an Ihre E-Mail Adresse. Um ein neues Kundenkonto anzulegen, müssen Sie eine andere E-Mail Adresse verwenden. Wir empfehlen Ihnen, das Passwort zurücksetzen zu lassen.

 

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen und ein neues vergeben. Gehen Sie dazu direkt zur Passwort vergessen?-Seite, geben Sie die E-Mail zu Ihrem Kundenkonto ein und klicken Sie den Button "Mein Passwort zurücksetzen". Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie ein neues Passwort.

 

Erscheint die Fehlermeldung „Sie haben Ihr Kundenkonto noch nicht per E-Mail bestätigt. Klicken Sie hier um eine Bestätigungsmail zu erhalten.“ haben Sie ein neues Konto erstellt und dieses noch nicht über Ihre E-Mail Adresse bestätigt. Sollten Sie die Bestätigung-E-Mail nicht mehr finden, können Sie hier eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern. Sehen Sie sicherheitshalber auch in Ihrem Spam-Ordner nach, ob die E-Mail dort zu finden ist.

Erscheint die Fehlermeldung „Ungültiger Benutzername oder Passwort.“ bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort fehlerhaft ist. Um ein neues Passwort anzufordern klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben Ihre E-Mail-Adresse ein. Soweit für die eingegebene E-Mail-Adresse ein aktives Benutzerkonto besteht, wird Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zugesendet.

 

Um bei mySpirits zu bestellen, müssen Sie kein Kundenkonto erstellen. Entfernen Sie einfach auf der Seite „Kasse“ den Haken unter der Rechnungsadresse beim Punkt „Kundenkonto erstellen“, dann können Sie als Gast bestellen. Als Gast zu bestellen geht auch selbst dann, wenn für Ihre E-Mail Adresse bereits ein Kundenkonto besteht. Allerdings müssen Sie dann bei jeder Bestellung erneut Ihre Adressdaten eingeben.

 

Ihre Bestellung können Sie so bezahlen, wie es Ihnen am liebsten ist. Sie haben die Wahl:

• PayPal: Mit der Zahlung per PayPal sind Sie ebenfalls auf der sicheren Seite. Der PayPal Käuferschutz sorgt dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn etwas nicht stimmt.
• Amazon Payments: Nutzen Sie Ihr Amazon-Konto zum Bezahlen mit Amazon und profitieren Sie auch bei mySpirits von den Vorteilen dieser besonders bequemen Zahlungsmethode.
• SEPA Lastschrift: Wählen Sie den komfortablen Bankeinzug, wird Ihr Rechnungsbetrag wird innerhalb der nächsten 10 Tage automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie über ein Kundenkonto bei mySpirits verfügen, müssen Sie Ihre Bankdaten nur beim ersten Mal eingeben. Lange Widerspruchsfristen sichern Ihre Zahlung ab.
• Giropay Paydirekt: Wenn Sie mit Ihrem Online-Banking bei paydirekt angemeldet sind, können Sie sofort, ganz einfach mit Ihrem Benutzername und Passwort bezahlen. 
• Kreditkarte: Ihre Kreditkartendaten werden über eine sichere Verbindung übertragen und im Falle eines Widerspruchs erhalten Sie Ihre Zahlung wieder zurück.
• Kauf auf Rechnung: Von 10 € bis 1.200 € Bestellwert können Sie die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wählen. Wir legen Ihnen dann Ihre Rechnung mit ins Paket und Sie bezahlen erst, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor nicht auf Rechnung zu liefern. Insbesondere, wenn der Versand an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse oder an eine Packstation erfolgen soll, ist der Rechnungskauf ausgeschlossen.
• Ratenkauf: Von 150 € bis 1.200 € Bestellwert können Sie die Zahlungsart „Ratenzahlung“ wählen (gegen Aufpreis, Bonität vorausgesetzt). Wir behalten uns das Recht diese Zahlart bei einzelnen Bestellungen nicht anzubieten.
• Klarna Sofortüberweisung: Wenn Sie alles am liebsten sofort erledigen, ist die Sofortüberweisung ein komfortabler Partner. Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, werden Sie zu Klarna weitergeleitet. Hier geben Sie Ihre Bankverbindung an und können somit gleich bezahlen. Käuferschutz bis 100 Euro inklusive (Trusted-Shops).
• Vorauskasse: Sparfüchse profitieren von den 2 % Rabatt und müssen sich hinterher keine Gedanken mehr machen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen, überweisen den rabattierten Betrag und mySpirits versendet Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang. Sicher. Sie können getrost per Vorauskasse bezahlen – Bestellungen bis 100 Euro sind über Trusted-Shops abgesichert! (Gegen ein Entgeld können Sie den Käuferschutz bis zu 20.000 € erweitern).

Wie Sie sich bei Trusted-Shops anmelden erfahren Sie nachfolgend:

 

Kein Grund zur Sorge. Bei mySpirits ist Ihr Online-Kauf abgesichert. Der Shop www.myspirits.eu ist mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet. Damit ist Ihr Einkauf bis 100 € abgesichert. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erscheint auf der Seite von mySpirits ein Hinweis mit ausführlichen Informationen zum Käuferschutz von Trusted Shops. Für Sie ist der Käuferschutz kostenlos. Gegen ein Entgeld können Sie den Käuferschutz bis zu 20.000 € erweitern. 

Sie vertrauen google? Gut so, denn Ihr Spirituosen Onlineshop mySpirits ist auch ein von Google zertifizierter Händler. Damit bietet Ihnen auch google einen kostenlosen Käuferschutz für Ihren Einkauf bei mySpirits an. Beachten Sie einfach den Hinweis, nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, und aktivieren Sie den kostenlosen Käuferschutz von google.

 

Um einen Gutscheincode einzulösen, klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Weiter unten auf der Seite (unter den Produkten) finden Sie den Punkt „Gutscheincode“ mit einem Pfeil zum Ausklappen. Wenn Sie das Feld ausklappen, erscheint ein Eingabefeld. Hier können Sie Ihren Gutscheincode eintragen und mit dem Button „Code verwenden“ den Gutschein in den Warenkorb legen. Möchten Sie den Gutscheincode wieder entfernen, klicken Sie ganz unten auf der Seite unter Rabattcodes auf den Button „Rabattcode stornieren“.

 

Ab einem Bestellwert von 150 € erhalten Sie zusätzlich zu Ihrer Bestellung eine gratis eine Prämie. Um eine Prämie auszuwählen klicken Sie auf den Warenkorb und wählen unter dem Punkt „Bitte wählen Sie Ihr Gratisgeschenk“ Ihre gewünschte Prämie aus. Insofern Sie keine Prämie auswählen, wird Ihnen automatisch eine gratis Prämie in den Warenkorb gelegt.

 

mySpirits bietet Ihnen eine große Auswahl an verschiedenen gratis Prämien. Welche Prämien es gibt, und am welchem Bestellwert diese einlösbar sind, können Sie der Prämienseite entnehmen.

 

Insofern Sie den Bestellwert von 150 € nicht erreicht haben, erhalten Sie keine gratis Prämie. Sollten Sie über einem Bestellwert von 150€ bestellt haben und dennoch keine Prämie erhalten haben, melden Sie sich über unser Kontaktformular oder telefonisch bei uns.

 

Wenn Sie ein Produkt nicht im Onlineshop finden, hilft Ihnen das freundliche Team von mySpirits gerne weiter. Bitte nutzen Sie dazu das Kontaktformular und tragen Sie den gesuchten Artikel ein. Vielleicht ist das Produkt schon auf Lager, ansonsten bemühen wir uns, den Artikel schnellstmöglich zu besorgen. Nur wenn wir wissen, was Ihnen fehlt, können wir unser Sortiment verbessern, deshalb freuen wir uns über jede Nachricht oder über Ihren Anruf.

 

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